Política aplicable a productos de parafarmacia (no medicamentos)
Para artículos de parafarmacia adquiridos a través de FarmaciaCovibar.com, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío. El producto devuelto deberá encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y sin usar.
Los costes aplicables a la devolución y la información para realizar el desistimiento y envío los puedes consultar en los apartados correspondientes.
Ten en cuenta que el art. 103 del TRLGDCU, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tienes alguna duda al respecto no dudes en consultarnos.
Legislación aplicable a medicamentos y productos sanitarios
El artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, estableciendo la prohibición de aceptar devoluciones de medicamentos una vez han sido dispensados y entregados al cliente. Se exceptúan aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En cualquier caso, todos los medicamentos devueltos serán destruidos a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
En base a lo anterior, solo se podrán devolver aquellos medicamentos que:
Sean incorrectos o hayan sido suministrados por error y, por tanto, no se correspondan con el pedido.
Hayan sido dañados durante el transporte.
El plazo de entrega supere el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.
En los casos mencionados, nosotros asumiremos los costes de devolución.
Cómo devolver un producto
Para devolver un producto puedes seguir estos pasos:
1- Ponte en contacto con nosotros a través de:
· Correo electrónico: info@farmaciacovibar.com
· Teléfono: 91 231 96 72
· WhatsApp: 641 29 00 49
2- En cualquiera de los casos, te solicitaremos la siguiente información:
· Número de pedido.
· Motivo de la devolución del producto:
a. Ya no lo quiero.
b. Es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.
c. Es incorrecto: no es lo que yo había pedido.
d. Otros (a detallar específicamente).
Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y/o teléfono.
3- Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para informarte de los pasos a seguir para efectuar el envío y solicitarte algún dato adicional, si es necesario, para la devolución del importe.
Producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso puedes enviarlo a nuestro establecimiento para que lo podamos revisar y determinar las causas y la posible devolución y/o cobertura por garantía.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas. Pasado ese plazo no podremos asumir la devolución ya que la empresa de envíos tampoco aceptará nuestra reclamación. Si observas daños en el embalaje al recibirlo, deberás hacerlo constar en el albarán de entrega del mensajero.
Si se trata de un producto incorrecto, que no se corresponde con tu pedido por causas imputables a nosotros, podrás efectuar la devolución sin coste alguno y te enviaremos inmediatamente el producto correspondiente.
Recuerda que, para poder llevar a cabo la devolución del importe en todos los casos, necesitamos recibir notificación previa al envío de devolución según lo indicado en el apartado Cómo devolver un producto y siempre dentro del plazo y condiciones establecidas para devoluciones.
A qué dirección enviar la devolución
La dirección de envío es la siguiente:
Farmacia Covibar-Blimea.
Plaza de Blimea, 2.
28523 Rivas Vaciamadrid (Madrid).
Si lo prefieres y eres vecino de la zona, también puedes acercarlo directamente a nuestro establecimiento junto con el ticket de compra y te atenderemos personalmente.
Cómo empaquetar un producto a devolver
No es necesario utilizar embalajes especiales. Puedes usar cualquier tipo de envoltorio que lo proteja de daños y rellenarlo con papel o plástico para reforzar el contenido. Recuerda indicar claramente tus datos como remitente en el exterior del paquete. Si no tienes etiquetas, puedes utilizar una simple hoja en blanco y pegarla con cinta adhesiva.
Tras introducir el producto, recuerda adjuntar además una copia impresa del ticket electrónico que recibiste en los correos de confirmación al efectuar la compra o bien accediendo a tu cuenta en FarmaciaCovibar.com.
Costes de la devolución
Nosotros únicamente podremos hacernos cargo de los costes de la devolución en los casos en los que se de alguna circunstancia imputable a la farmacia. Esto es:
· El producto es incorrecto o ha sido suministrado por error y, por tanto, no se corresponde con el pedido.
· El producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.
· El plazo de entrega ha superado el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al comprador.
En cualquier otro caso, los costes de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá escoger un método de envío adecuado para que el producto nos llegue en buenas condiciones y en un plazo máximo de 30 días desde su fecha de recepción. Los portes variarán en función de la agencia o el método escogido por el cliente.
Por otro lado, si cambias de idea tras realizar el pedido y decides cancelarlo incluso antes de recibirlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones gestionaremos la devolución de forma inmediata. En el caso de que ya haya salido, lamentablemente tendrás que gestionar la devolución de la forma indicada en el apartado correspondiente. Si decides rechazar el paquete a su recepción, la empresa de envíos nos lo devolverá informando de tal circunstancia, por lo que asumiremos el producto devuelto pero tendremos que restar el coste del envío a tu devolución.
Reembolso
La devolución se realizará una vez que recibamos el producto en nuestro establecimiento. Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que hayas utilizado en tu compra. El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta hasta 14 días dependiendo de tu entidad bancaria.